Сергей:

3- возможно выход есть, это быстро за один-три дня починить аппарат.
и вернуть с диагнозом – исправен.

Это с какого перепугу ? Клиентка заявила требование о возврате денег..

ART Ross:

Будьте так любезны рассудите такой вот случай. Продали женское платье т. синего цвета с белым бантом производство турция и белое балеро всего на 2900 руб. Спустя неделю принесли вещи обратно и предъявили притензию, что после стирки платье полиняло и окрасило болеро. Осмотрев платье продавец необнаружела на нем ярлыка по правилом стирки, хотя на идентичных платьях ярлыки присутствуют. По факту притензий покупателю было сказано, что она специально удалила ярлык и таким образом хотела вернуть деньги обратно. На что покупатель парировал тем, что ярлык она неудоляла его там и небыло, ссылаясь на свидетеля. Теперь она хочет подать на магазин в суд. Что можно предпринять в этом случае?

Я просто бедный продавец:

Добрый вечер. Пришел покупатель с жалобой .
Купил пару дней назад мерный товар в котором как утверждает покупатель есть заводской брак. на товар гарантии нет .
Пошел к начальству мол так и так, а мне мол твоя проблема и тебе решать только другими словами, но смысл такой. более высшего начальства не было в данный момент.
Покупатель чувствую нерничает. на себя ответственность не стал брать .
Выдал лист бумаги и попросил описать ситуацию в претензии в двух экземплярах. соответственно поставил дату и подпись и о том что товар принят .
в претензии написано что купил тогда то, товар бракованный, требую вернуть деньги

И когда покуп ушёл началось самое интересное (ниже перечислены слова начальства точнее смысл слов ) :
1) я дурак такой должен был отправить покупателя на три весёлых ….
2) я дурак такой принял мерный товар
3) мы не имеем права проводить ПК а только спец.организации …
4) Мы не можем сами выдать акт заключения ПК и вообще лицензии на экспертизу нет у нас …
5) звони покупателю пусть свою бумажку назад забирает..

Не … Ну это что ? Издеваются да ?
Далее поясняю я ( уже чувствуя себя полным идиотом от того что либо начальство не знает законы либо я дурак и лыжи не едут )
Далее поясняю свои ответы на каждый пункт .

1) не надо злить покупателя и чтобы при этом был скандал в торговом зале и другие покупатели слышали .
Так же пояснил что на данный товар не установлен гарантийный срок и доказывать наличие недостатка это обязанность покупателя, но претензию я должен принять
2) мерный товар или нет играет роль только если товар надлежащего качества и для 18 статьи без разницы мерный он или нет .
3 и 4) говорю что ПК это установление недостатка и предположительный вывод о причинах, но не установление причины ! так же сказал что даже экспертная деятельность не подлежит лицензированию .
5) говорю что покупателю нужно дать обоснованный ответ ( вроде 10 дней) и там уже она сама решит что нужно делать. доказывать наличие производственного брака или смирится и выкинуть эти 300 рублей.

Вот не пойму либо меня так начальство решило идиотом выставить либо я в законах не разбираюсь . Сразу поясню что организация не в каком то колхозе с 2 продавцами, а довольно приличная организация с несколькими магазинами и богатым опытом.
Кстати самого владельца так и небыло только директора .

Прошу высказать мнение.

Злой_директор:

Здравствуйте, дорогие коллеги! Помогите советом, как поступить, т.к. назревает судебное разбирательство.
22 мая потреб купил у нас мобильник б/у через инет, с бесплатной доставкой. 24 мая обратился к нам с заявлением о расторжении ДКП на основании того, что не работают слоты под симки. Мы провели проверку (всё работает!), составили акт, написали ответ. За ответом потреб не пришёл, а отсылать по почте мы ему не стали. Далее потреб обратился в районное отделение РПН с жалобой. Нас привлекли к административке за то, что мы не уведомили потребителя о принятом решении. После разбирательства с РПН, ответ мы всё-таки ему отослали по почте. 2 ноября потреб снова приходил, уже с адвокатом, предъявили нам претензию, в которой требуют проведения экспертизы товара, возврата денег за телефон и оплаты неустойки по п.5ст.13 и п.1 ст.23 ЗоПП. Вопрос: ст.18 ЗоПП гласит, что экспертизу мы должны провести только в случае наличия спора о причинах возникновения недостатка. При проверке никакого недостатка обнаружено не было, а следовательно нет оснований для проведения экспертизы. Хочу написать им до нельзя грамотный ответ, отказав в проведении экспертизы. Какие будут мнения?