Иван:

Почитал ваш сайт, и у меня появился вопрос?

Магазины ЛЕНТА Петербург

на ценниках одни цены а на кассе совсем другие
выше чем на ценниках

меня сегодня так обманули на 300 рублей

можно ли пресечь воровство и обман в этих магазинах?

почему милиция не следит, ведь это явный обман потребителей?

регина:

здравствуйте!Сложилась такая ситуация: Я работаю продавцом кассиром в магазине детских игрушек) пришел покупатель взял товар, он был в !!!исправном состоянии!!! он попросил показать где находятся батарейки в нем. На что я ответила что не знаю. Он попросил отвертку чтобы разобрать и посмотреть. Я его предупредила если товар сломается то вы его обязаны будете оплатить и забрать уже в сломанном виде. Он товар оплатил, естественно при разборке повредил мелкие детали ну сломал. И требовал дать ему другой. Доказывал что этот товар уже был сломан. Ведь товар перешел в руки покупателю и был сломан в его руках? С витрины он взял его целый!!! Сваливает на китай? Кто прав?

Наталья:

Спасибо большое за ответ.
Да,доказательства ,что они требовали обмен есть и причины этого обмена есть.
Они это всё написали в претензии,что их не устраивает и что они хотят обмен.
Только претензии покупатели у нас пишут не на чистом листе,как Вы рекомендуете,а на нашем бланке.
Я Вас очень прошу посмотреть наш бланк претензии(Ниже,я кинула текст претензии)
И написать своё мнение по поводу этой претензии.
А составили сами мы эту претензии,только потому что ,там оговариваются все сроки,а самое главное в 6-ом пункте мы извещаем покуп.,что если понадобится,то мы проведём экспертизу,чтобы потом не было с их стороны доп.претензий.
Мы считаем,что так мы себя немного страхуем.

ПРЕТЕНЗИЯ
(возврат (обмен) товара)

«_____»_____________________г. в Вашем магазине мною приобретен(а)____________________________________________________________________
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).
Приобретенный мною_________________________________________________________ не может быть использован(а) по назначению, т.к.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.(ст.25 ЗоЗПП РФ).Требование покупателя о обмене товара надлежащего качества рассматривается в течении 3-х дней.
2. В случае обнаружения дефектов, неисправностей, заводского брака срок рассмотрения претензий составляет 3 рабочих дня с момента обращения Покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Устранение недостатков может длиться до 45 дней по решению продавца.
3. В случае предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
(ст.21 ЗоЗПП РФ).
4. В случае предъявления требования потребителем о возврате уплаченной за товар денежной суммы, требование подлежит удовлетворению продавцом в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(ст.22 ЗоЗПП РФ).
5. Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков — в таком случае будет проводиться экспертиза и по результатам экспертизы будет принято решение, а рассмотрение вопроса продлевается до 20 дней.
6. При возникновении спорных вопросов покупатель согласен на проведение экспертизы, по решению продавца. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
На основании изложенного, согласно ЗоЗПП РФ прошу:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложения:

1.____________________________________
2.____________________________________
3.____________________________________

Дата_________________ Подпись______________________