Юлия:

здравствуйте! У меня сломался телефон. На гарантии. Отнесла в магазин. Они сдали на жкспертизу. Сегодня пришла, дали бумагу о заключении экспертизы, что на телефоне обнаружена коррозия и телефон падал. Хотя с телефоном обращалась аккуратно и падений не было. Как поступить в этой ситуации?

анастасия:

Купила кроссовки через интернет магазин, выслали мне не тот размер, прошу обменять, сказали только за свой счет, разве это справедливо? накосячили-то они.

Mariya13:

Здравствуйте,
опишу ситуацию, может кто сталкивался, может кто что подскажет…
пришло извещение из суда, что банк «Тинькофф» подал в суд на мужа и выиграл дело о неуплате по кредиту. с комиссиями всего на 20 000руб.
мы присели в шоке- у нас нет никаких кредитных карт, и уж тем более от этого банка- у нас не самый популярный и даже его филиалов не видели.
связались с банков, оказывается кредитка приобретена 3 месяца назад в городе за 300км от нас в магазине «Магнит».
это ничего не изменило, поскольку в этом городе муж не был! и уж тем более не мог «от балды» оформить кредит.
сотрудники банка сказали, что мог кто-нибудь оформить заявку по ксерокопии паспорта!
а как же личное присутствие и оригинал паспорта при активации карты???
все, что можем сейчас — это подать заявление в милицию. но почему эта головная боль и суета, которая неизвестно еще в чью пользу разрешиться?

Наталья:

Здравствуйте.Подскажите ,как быть.
Купили в нашем магазине велосипед,не прошло 14 дней со дня покупки и покупатель принес его обратно с поломкой,при первом осмотре мы поняли,что покупатель не закрепил руль ,как этого требуется и естественно в процессе эксплуатации произошла поломка.Покупатель обвиняет магазин в том,что он и не должен был его закреплять,что он должен был сесть и поехать без всякой технической подготовки.Мы предложили устранить поломку,но покупатель отказался и просит вернуть деньги,велосипед он нам не оставил для проведения экспертизы.Что делать,если мы даже не можем провести экспертизу,а десять дней уже истекают со дня подачи их претензии?

И подскажите,пожалуйста,должны мы предоставлять вело покупателю на время ремонта его велосипеда?

Наталья:

Спасибо за ответ.
Услуги по сборке вело у нас нет,то есть дополнительную плату за сборку и настройку вело мы не берем.Есть цена на изделие и покупатель сам выбирает ,купит он вело в заводской упаковке или возьмет с витрины в сборе(цена от этого не меняется),но сборка у нас только контрольная(мы проверяем ,чтобы все зап.части были на месте,руль,педали…,чтобы была вся комплектация,чтобы не было брака…)А протяжку и настройку скоростей покупатель потом должен сделать сам,подробная инструкция прилагается.
Мы при этом нарушаем закон или делаем все верно? И как отвечать на претензии о поломке,если покупатель не верно собрал(Если брал в заводской упаковке) или не сделал протяжку и настройку перед эксплуатацией(если взял с витрины)?

По поводу конфликта с покупателем:
Да,письменное требование он нам оставил,но там он не написал не адреса,не паспортных данных,только фамилию,номер своего телефона ,претензию и свое намерение о возврате денег,сославшись на ЗоЗПП ст.18
События сегодня развивались по новому сценарию.
этот велосипед нам принесли на ремонт,но уже совершенно другие люди,мы сразу не поняли,что это тот же самый велосипед ,мы его отремонтировали,а пришли забирать его наши недовольные покупатели,то есть они появились,когда вело погрузили в машину.
Мастер потребовал отдать назад претензию(которая была у них «на руках») или написать ,что претензий с их стороны нет ,они это сделать отказались.Как нам теперь их искать ,чтобы закрыть этот вопрос.Мастер успел сделать фото отремонтированного велосипеда,а также сделал фото поломанного вел. ,когда они были первый раз и писали претензию
Какой был мотив их поступка совершенно не понятно,мы предложили сразу им ремонт!!!

Наталья:

А какой текст должен быть в СМСке?

Наталья:

Так мы же уже выяснили,что они его к нам принесли в ремонт и мы его уже осуществили.Теперь их надо как-то вызывать для того,чтобы они сняли свою претензию,ведь мы её удовлетворили

Наталья:

В инструкцию написано:
«Перед началом эксплуатации:
В случае,если вело Вам продали не собран.,ниже приведена пошаговая инстр.по сборке…..»
Инструкция очень подробная описано буквально все о конструкции,сборке,подборе по размеру,о начале и послед. эксплуатации,хранении,утилизации ,как ухаживать,соблюдении правил ПДД……..

Объявление в магазине не висит,но мы его составим и повесим.
Этой инструкции достаточно или это все не то?

Понятно,что с ними ещё придется поработать и помучиться.
Вам большое спасибо за то,что уделили нам своё время ,я понимаю,что у вас его не так много,поэтому очень это ценю.Очень приятно было с Вами пообщаться,а особенно приятно,что Вы к велосипедному спорту не равнодушны .

Да,а если они согласятся пойти на мировую,нам как лучше это оформить: а.)документально(тогда что они должны написать?)
б.) просто взять у них претензию их экземпляр?

Наталья:

Уголок потребителя оформлен.
Я хочу написать мал.соглашение,которое будет подписывать покупатель при покупке велосипеда,где будет 6-7 пунктов.
Там будет сказано,что у вело только контр.сборка,что при возникновении неисправностей,срок рассмотрения претензии от 3-х до 45 дней,что все сведения о изготовителе,продавце ,изделии ,размере изд.доведены и объяснены,с условиями экспл,гарантии,сборки,регулир,ухода,хранения,и транспорт.ознакомлен(подпись покуп) ,и что прилагается паспорт,инструкция и гарант.талон.
И надо наверное будет вписывать рукой в это соглашение номер чека(чтобы потом ,если какие разборки,чтобы потом найти нужное соглашение по номеру чека) Только если кому надо обмануть,скажут,что потеряли все док. и тогда найти именно их соглашение будет трудно.
Как Вы думаете стоит это делать?
И не каждый покупатель согласится,наверное, это подписывать.
Хотя в «Эльдорадо» подсовывают что-то подписывать,покупатель подписывает и даже не читает что подписал(как правило)

Наталья:

Здравствуйте,скажите ,пожалуйста,может потребитель в претензии написать два требования:
«Прошу вернуть деньги или заменить товар на аналогичный»?
Какое нам удовлетворять требование?

Наталья:

В нашем городе никто не берет вело на экспертизу и у нас остается только один вариант-привозить все спорные вело в Москву в сц,который от производителя и они будут делать своё заключение.Мы имеем право делать такое заключение и на основании этого делать отказ или удовлетворять просьбу?