вопросы2

отвеченные


90 комментариев

  1. Иван:

    Почитал ваш сайт, и у меня появился вопрос?

    Магазины ЛЕНТА Петербург

    на ценниках одни цены а на кассе совсем другие
    выше чем на ценниках

    меня сегодня так обманули на 300 рублей

    можно ли пресечь воровство и обман в этих магазинах?

    почему милиция не следит, ведь это явный обман потребителей?

  2. Лента магазины известные своим стремлением опустошить и облапошить

    к сожалению недорегулирование того как правильно оформлять ценники
    то нечистоплотные торгаши этим пользуются
    реальную цену указывают мелким шрифтом в углу

    а привлекательную цену — крупно выделяют

  3. регина:

    здравствуйте!Сложилась такая ситуация: Я работаю продавцом кассиром в магазине детских игрушек) пришел покупатель взял товар, он был в !!!исправном состоянии!!! он попросил показать где находятся батарейки в нем. На что я ответила что не знаю. Он попросил отвертку чтобы разобрать и посмотреть. Я его предупредила если товар сломается то вы его обязаны будете оплатить и забрать уже в сломанном виде. Он товар оплатил, естественно при разборке повредил мелкие детали ну сломал. И требовал дать ему другой. Доказывал что этот товар уже был сломан. Ведь товар перешел в руки покупателю и был сломан в его руках? С витрины он взял его целый!!! Сваливает на китай? Кто прав?

  4. Он попросил отвертку чтобы разобрать и посмотреть. Я его предупредила если

    ———
    т.е. отвертку вы ему дали ?!

    Я его предупредила если товар сломается то вы его обязаны будете оплатить и забрать уже в сломанном виде.

    —————
    с чего вы это взяли ???
    это вы обязаны продать исправный товар

    учитывая, что вы ему активно способствовали в поломке, то риск случайной гибели лежал на продавце

    Он товар оплатил, естественно при разборке повредил мелкие детали ну сломал.

    ————
    не-до-по-нял.
    он сначала приобрел а после стал ковырять ??
    в этом случае, риск случайной гибели товара перешел к покупателю

    И требовал дать ему другой. Доказывал что этот товар уже был сломан.

    —————-
    вы всегда врете ? 🙂
    с каких пор слова утверждения стали доказательствами ???

    вообще-то если вы не знаете чего делать с товаром, то вы не отвертки должны раздавать, а давайте ИНСТРУКЦИЮ
    пусть читает и выясняет
    в Законе нет понятия — продавец сказал, продавец обещал

  5. Напоминаем, наши юристы готовы отстаивать интересы продавцов в судах и экспертных учреждениях по любым вопросам связанным с правами потребителей и продавцов

    Активная защита от потреб экстремизма

    ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА правильной работе с клиентами
    с учетом последних изменений Законодательства

  6. Наталья:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,как быть если покупатели начинают угрожать различными жалобами и проверками,оскорбляют всех,кто с ними вступает в переговоры ,требовать немедленно удовлетворить их претензию(спорный вопрос нужна экспертиза) .Понесло их после того,как мы предложили им оставить товар на экспертизу,они хотели,чтобы им поменяли товар сразу сию минуту,написали две жалобы в книгу «Жалоб и предложений».
    Что с ними делать и как бороться?Мы можем записывать все разговоры с такими покупателями на диктофон и куда конкретно может пожаловаться покупатель ,чтобы доставить нам неприятности?
    И как быть ,если покупатель настаивает на обмене велосипеда,а мы хотим сделать ремонт ,там проблема в том,что просто надо всё отрегулировать,вело весь хороший,если так всем менять хорошие велосипеды,то это уже не магазин ,а бюро добрых услуг.И как быть,если с этими покупателями мы вообще не хотим иметь никаких отношений,то есть в таких ситуация лучше отдать им деньги за этот товар,чем менять на другой,они его также принесут обратно ,а в претензии они требуют обмен ,а не ремонт и не деньги.

  7. Да просто, по ЗАКОНУ
    (конечно его нужно сначала узнать, или нанять специалиста по работе с претензиями)

    ,как быть если покупатели начинают угрожать различными жалобами и проверками.

    никак , это их право жаловаться хоть папе римскому
    и реагировать на это глупо, Собака лает — Караван идет

    ,как быть если покупатели оскорбляют всех,кто с ними вступает в переговоры.

    ох ты какой сложный вопрос, а чего вы будете делать если я вас по мордасам ?
    тут ровно так же, есть статья Оскорбление, вот и вызывайте полицаев, пусть работают.

    ,как быть если покупатели начинают требовать немедленно удовлетворить их претензию

    да просто, Читать Закон, кто найдет фразу — тут же немедленно, тому и приз

    (спорный вопрос нужна экспертиза)

    вы бредите ??
    читайте Закон, там все сроки прописаны
    спорность вопроса не влияет на сроки (есть мини исключение для обмена, сами прочитайте, в чем)

    Понесло их после того,как мы предложили им оставить товар на экспертизу,они хотели,чтобы им поменяли товар сразу сию минуту,написали две жалобы в книгу «Жалоб и предложений».

    да хоть сто жалоб, для того эта книга и нужна

    их несет, это их проблема, а вот вы то чего ??? у вас доказательство что они требовали обмен, и причины этого требования есть ??
    если нет, то вы ЛОХИ
    вам жалко было чистого листа бумаги и карандаша ??

    РЕКОМЕНДУЮ: пришедшему с претензией покупателю выдавать чистый лист бумаги (НЕ БЛАНК) и авторучку.
    пусть сидит и пишет (БЕЗ ПОДСКАЗОК), пусть сам формулирует, чего куда и почему
    /так вероятность что он напишет ахинею и глупость наибольшая, а продавцу именно этого и надо/

    Что с ними делать и как бороться?

    постелите татами и боритесь

  8. Мы можем записывать все разговоры с такими покупателями на диктофон

    ДА можете !!!, точно так же и они могут. никаких разрешений не требуется, так как это не личная жизнь

    куда конкретно может пожаловаться покупатель ,чтобы доставить нам неприятности?

    в спортлото, в гаагский трибунал
    или как тут описано http://vk.com/topic-4306880_21445616

    И как быть ,если покупатель настаивает на обмене велосипеда,а мы хотим сделать ремонт

    а никак право выбора требования У ПОТРЕБИТЕЛЯ, конечно если требование законное

    там проблема в том,что просто надо всё отрегулировать,вело весь хороший

    в чем проблема тогда, если он хороший ??
    вы товар передали работоспособный ?? заводской брак есть ?

    И как быть,если с этими покупателями мы вообще не хотим иметь никаких отношений

    ну вы не вправе ему отказать, если он возжелает еще чего у вас купить

    в таких ситуация лучше отдать им деньги за этот товар,чем менять на другой,они его также принесут обратно.

    решать вам
    только в чем проблема, точнее кто отвечает за нее ??
    если потребишка не сумел собрать велик, хоть у него и инструкция РУССКАЯ была
    то это его трудности

    а в претензии они требуют обмен ,а не ремонт и не деньги.

    ваше щастьё — сможете быстро отрегулировать, то возвращайте со словами НЕ Обнаружено недостатков, товар исправен, и под роспись возвращайте.
    причем пусть распишется, что товар осмотрел, опробовал, проверил

  9. Наталья:

    Спасибо большое за ответ.
    Да,доказательства ,что они требовали обмен есть и причины этого обмена есть.
    Они это всё написали в претензии,что их не устраивает и что они хотят обмен.
    Только претензии покупатели у нас пишут не на чистом листе,как Вы рекомендуете,а на нашем бланке.
    Я Вас очень прошу посмотреть наш бланк претензии(Ниже,я кинула текст претензии)
    И написать своё мнение по поводу этой претензии.
    А составили сами мы эту претензии,только потому что ,там оговариваются все сроки,а самое главное в 6-ом пункте мы извещаем покуп.,что если понадобится,то мы проведём экспертизу,чтобы потом не было с их стороны доп.претензий.
    Мы считаем,что так мы себя немного страхуем.

    ПРЕТЕНЗИЯ
    (возврат (обмен) товара)

    «_____»_____________________г. в Вашем магазине мною приобретен(а)____________________________________________________________________
    Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).
    Приобретенный мною_________________________________________________________ не может быть использован(а) по назначению, т.к.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
    1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.(ст.25 ЗоЗПП РФ).Требование покупателя о обмене товара надлежащего качества рассматривается в течении 3-х дней.
    2. В случае обнаружения дефектов, неисправностей, заводского брака срок рассмотрения претензий составляет 3 рабочих дня с момента обращения Покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Устранение недостатков может длиться до 45 дней по решению продавца.
    3. В случае предъявления требования о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    (ст.21 ЗоЗПП РФ).
    4. В случае предъявления требования потребителем о возврате уплаченной за товар денежной суммы, требование подлежит удовлетворению продавцом в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(ст.22 ЗоЗПП РФ).
    5. Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков — в таком случае будет проводиться экспертиза и по результатам экспертизы будет принято решение, а рассмотрение вопроса продлевается до 20 дней.
    6. При возникновении спорных вопросов покупатель согласен на проведение экспертизы, по решению продавца. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    На основании изложенного, согласно ЗоЗПП РФ прошу:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Приложения:

    1.____________________________________
    2.____________________________________
    3.____________________________________

    Дата_________________ Подпись______________________

  10. Наталья:

    А в момент продажи покупателю на руки мы отдаём :гарантийный талон,инструкцию и акт-соглашение(ниже кину текст соглашения)
    Кстати,это всё мы также отдали недовольному покупателю,а он утверждает,что ему это не рассказали,а должны,тем самым ввели его в заблуждении и это квалифицируется,как обман потребителя.
    Если можно,напишите своё мнение по поводу акта
    Акт (соглашение) приема-передачи велосипеда.

    «______»_______________2012г.

    Настоящий Акт составлен между Покупателем и Магазином, именуемым в дальнейшем Продавец в том, что:
    1. До Покупателя доведена полная информация о товаре (ст. 10 ЗоЗПП РФ),т.е сведения о размере, габаритах, ростовке, правилах выбора велосипеда, техническая информация, к велосипеду прилагаются: паспорт, инструкция, гарантийный талон;
    2. До Покупателя доведены сведения об Изготовителе и Продавце товара (ст.9 ЗоЗПП РФ);
    3. До Покупателя доведена информация о том, что продавец не осуществляет регулировку и точную настройку велосипеда — протяжка, настройка и регулировка под свой рост осуществляется Покупателем самостоятельно;
    4. Покупатель обязан перед началом эксплуатации убедиться в правильности сборки велосипеда;
    5. В случае обнаружения дефектов, неисправностей, заводского брака срок рассмотрения претензий составляет 3 рабочих дня с момента обращения Покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Устранение недостатков может длиться до 45 дней по решению продавца;
    6. До сведения Покупателя доведено, что Покупатель должен самостоятельно следить за техническим состоянием велосипеда и своевременно осуществлять замену изношенных частей, деталей, узлов;
    7. Покупатель ознакомлен с условиями и правилами гарантии, эксплуатации, сборки, регулировки, ухода, утилизации и с правилами безопасности езды, хранения и транспортировки велосипеда;
    8. Стороны подтверждают, что Покупателем товар осмотрен, функции проверены, претензий по качеству, количеству, комплектности и прилагаемой к товару документации нет.
    9. Продажа велосипеда оформлена по чеку №_______________

    Подписи Сторон.
    Покупатель Продавец

    __________________________
    __________________________
    __________________________ __________________________

  11. почему я лично против бланка
    1- если клиент лох, но хитрожопый, то он отталкиваясь от формулировок бланка, сумеет вычислить что следует написать, причем вам вредного

    2- если клиент грамотный, то он напишет грамотно, правда опять же по бланку он соориентируется и так же напишет вредности.

    3- если клиент мега грамотей, то он если углядит в вашем бланке несоответствия закону, с удовольствием подведет вас под штрафные санкции. а оно вам надо ?

    4- а чистый лист бумаги, без подсказок, заставляет граждан напрягать мозг и формулировать.
    как правило они граждане тупорылые (в этих вопросах) чего писать и как писать не знают, и тогда начинают ошибаться и требовать хню, вместо законного требования, да еще ее и мотивируют фигней.
    в этом случае у продавца появляется возможность в ответных действиях, + остается доказательство незаконных желаний. т.о. в последствии если покупец изменяет свои требования на иные, пусть и правильные, вы можете доказать, что клиент врет, что изначально он хотел другого, а потом после консультации с юристом решил изменить требования.

    /не обижайтесь, но рецензировать вашу квитанцию бесплатно я не стану, дело хоть и копеечное, но каждому кушать нужно/

  12. Наталья:

    Напишите мне на мою эл.почту (не на сайте),сколько это будет стоить и варианты оплаты,мне интересны Ваши комментарии
    Спасибо

  13. 89112525275@mail.ru

    простая рецензия -500р.

    оплата можно Яндекс деньгами
    41001116708880,

    можно на телефон кинуть

  14. Людмила:

    У меня свадебный салон.Невеста купила платье. Через месяц просит его продать в силу того что свадьба растроилась. Я пишу ей расписку, что платье беру под реализацию и деньги верну после продажи. Товарный чек о покупке у нее на руках. Платье не продано, а она требует вернуть деньги.Скажите я должна вернуть деньги? Что мне делать если она будет писать жалобу.

  15. НЕТ вы ничем ей не обязаны, поскольку
    14 дней на обмен товара давно прошло.

    такого основания как не понадобилось — в законе не существует.

    пусть ищет нового лоха для замужества
    хотя кому нужна такая вздорная жинка ?

права-продавца.рф СМИ-Позиция СПб. Яндекс.Метрика