отвеченные
-
О нас
- Работа адвоката не совместима с пассивным отношением к делу и стандартными решениями. Наши юристы и адвокаты – это удачный симбиоз молодости и многолетней практики, профессионального опыта и оперативности. Опыт работы всех наших специалистов исчисляется годами. Поэтому клиенты компании могут быть уверенными в том, что, обратившись в нашу компанию за помощью, они получат лучшее из того, что только может быть представлено на рынке юридических услуг. юристы Бюро правовой помощи и юридических услуг, являются действующими членами общественного экспертного совета, при межрегиональном Обществе Защиты Прав Потребителей - МРОО «Общественный контроль». Бюро правовой помощи, оказывает весь спектр юридических услуг, правовой помощи в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области.: Первичная консультация БЕСПЛАТНО
- Страницы
- Помощь предпринимателям
- Декрет №6
- Закон ЗоЗПП
- Заметки
- вопросы
- Истории
- +79119808112
-
Мета
вопрос по теме ламината , клиент озвучил количество , продали , осталось две пачки (лишка) , требует произвести возврат , на замеры не выезжали , все со слов клиента , в 25 статье ничего нет про излишки. подскажите кто силен на какой закон ссылаться
1- согласно ст. 25 — у клиента есть право ОБМЕНа
2- возврату подлежит весь товар. (хотя конечно если у вас продажа упаковками, то это сложнее обосновывать)
3- ну кстати как он докажет, что именно эти упаковки, а не аналогичные он приобрел у вас ?
здравствуйте…помогите пожалуйста с советом…я владелица магазина детской одежды и обуви…устала от того что мне приносят вещи и обувь со сломанными замками, кнопками, пуговицами …в процессе использования у покупателей ломается фурнитура…и требуют либо обмен…либо возврат денег…ИНТЕРЕСУЕТ ТОЛЬКО ОДНО ..НЕСЕМ ЛИ МЫ ИП ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ФУРНИТУРУ??? помогите грамотным советом а то мы очень устали уже от этого….
Да, Вы несете ответственность !
за качество вещи в целом
не бывает рыбы второй свежести
так и вещь либо качественная, либо некачественная
а фурнитуру проверяйте, до продажи
Здравствуйте! Мне нужна помощь в составлении юридически грамотного письменного отказа от исполнения требований по претензии покупателя.
Поясню ситуацию: покупатель приобрел GPS-навигатор Garmin 1300 с GMT-приемником (штука для отображения пробок). Навигатор работает чудесно, спутники ловит, маршруты прокладывает, пробки показывает (проверено, протестировано). Покупателя не устраивает качество отображения пробок, по его словам «на яндексе все совсем по-другому и пробки показывает точные». Поскольку обслуживанием сервиса отображения информации о трафике занимается компания Навиком, и никаким образом она к торгующей организации (нам) не относится (проще говоря за качество их сервиса мы ответственности не несем, о чем указано в гарантийном талоне, под которым стоит подпись покупателя), а сам прибор и соответственно вся его функциональность надлежащего качества (заключение о «надлежащности» качества товара и его полной работоспособности через два дня получим в письменном виде от официального СЦ Garmin), нужно составить грамотный письменный отказ в удовлетворении требований по претензии.
Если эта информация актуальна, в форме претензии в причине требований возврата покупатель указал следующее: не соответствует заявленным требованиям (показ пробок on-line).
Может ли кто-нибудь помочь с юридически грамотным отказом, т.к. ранее мне подобных бумаг писать не приходилось?
а в инструкции на товар что сказано по этому поводу ???
и текст заявы покупателя прочитать бы ??
Покупатель, предъявил письменную претензию.
http://ozpp.spb.ru/wordpress/wp-content/uploads/2011/11/231121.jpg
Посмотрите, посоветуйте
Я не могу решить на что мне отвечать, кроме того что никаких трбований, собственно, не заявлено. Или так как в приложенном файле или на все заявления Покупателя?
По существу Вашей Претензии от 23.11.2011г., могу сообщить следующее:
1. В Вашей Претензии от 23.11.2011г. отсутствуют доказательства причинно-следственной связи между качеством проданных Вам товаров – СНПЧ CISS-C91/T26, чернил Е0010-100МС и выходом из строя Вашего принтера. Более того, в Вашей Претензии имеются доказательства того, что принтер нормально работал с установленным СНПЧ и с проданными нами чернилами: «Принтер работал у вас в фирме, …» после того как Вы привезли в наш СЦ принтер, с самостоятельно установленной Вами СНПЧ, а наш специалист очистил контакты печатающей головки принтера и картриджей СНПЧ от заливающей их краски (а вовсе не «Услуга по настройке нового картриджа составила мне 300 руб.» настраивать в СНПЧ совершенно нечего).
2. СНПЧ CISS-C91/T26 можно установить самостоятельно, если следовать «Инструкции по установке СНПЧ», имеющейся в комплекте СНПЧ, что большинство покупателей и делает. Тем не менее, мы предлагаем такую услугу (см. приложенную копию прайса на услуги СЦ), ее стоимость составляет 600 руб, то, что Вы об этом знали, отражено в Вашей Претензии, данная услуга оказывается только в СЦ. Заставить покупателя воспользоваться предлагаемой услугой мы не можем.
3. Говорить о том, что «чернила после установки нельзя поднимать выше уровня самого принтера» мы не обязаны, т.к. не устанавливали СНПЧ, и, кроме того, в «Инструкции по установке СНПЧ», имеется пункт «Важно» (выделен шрифтом красного цвета), в котором указано, что емкости с чернилами, обычно располагаются на одном уровне с принтером и только при некоторых случаях, можно их поднимать не более чем на 2-3 см выше.
4. В Претензии вы пишете: «Я работаю на дому, и мне необходимо было распечатать много важных документов. Это причинило мне значительный материальный и моральный вред, помимо того, что я понесла непредвиденные расходы».
В этом случае, Федеральный Закон «О защите Прав Потребителей» неприменим, т.к. Вы не являетесь Потребителем в понимании ЗоЗПП.
«Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности)».
1- нормально
2- норм
3- норм
4- не стоит объяснять клиенту, пусть остается в неведении
Почему продавец должен менять покупателю мобильный телефон если он им к примеру уже пользовался месяцев восемь и тут такой умный радостный прибегает, что он у него сломался и просит вернуть деньги. Ясное дело его телефон за восемь месяцев уже ни чего не стоит и по тех. функциям устарел, а столько новых появилось. Все умные стали ЗПП начитались, а реально на стороне продавца есть закон или нет или нам так дальше и прогибаться… За все должен отвечать производитель а он как раз остается в стороне несправедливо.
тогда встречный вопрос:
Почему покупатель должен покупать телефон плохого качества ?
Производитель ответит, если продавец ему предъявит претензию
но продавчишка трусливый, ему легче обидеть покупателя, чем поставщика — производителя.
может быть каждый должен отвечать за себя ???
согласитесь если товар качественный то и никакой покупатель не придет с претензией.
что делать, если пришли пожарники и хотят нас обязать сделать второй пожарный выход ?
ну тут нужно смотреть
1- проект здания
2- потребуйте от пожарников указать точный НПА, обязывающий делать непроектные отверстия
здравствуйте,помогите пожалуйста советом.я приобрела сотовый телефон,через 2,5 месяца у него выявились недостатки.отнесла в магазин,продавец принял его на проверку качества.через месяц мне звонят и говорят,что проверка качества производиться не будет и что они будут его только ремонтировать.на каком основании отказались производить проверку качества?и как мне поступить в данной ситуации-я хочу получить обратно деньги или другой телефон?
хотеть нужно было ранее, до того как бежать и отдавать.
сейчас у вас выбора нет
и виноваты вы сами
спасибо за аргументированный ответ.
Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, купи кварцевые часы, на 3 день заметила что они отстали на 40 мин., отнесла их в магазин, их отправили на экспертизу, прошло 18 дней мне позвонили и сказали что они технически исправны, а причину отставания объяснить затрудняются.Да,я их носила, они в идеальном состоянии.Могу ли я вернуть товар или обменять на другой????Продавцы отказывают мне в этом!
сможете если прочитаете ЗАКОН
тут нужно выяснить, в чем проблема, часы или батарейка ???
Здравствуйте! Я работаю продавщицей в гастрономе,накануне была проверка из сан.надзора искали просроченые продукты,вопрос-имеет ли право сан.надзор брать штраф с продавщицы за просрочку если между продавщицей и хозяйкой магазина нет договора что она у неё работает.
Вам следует решать этот вопрос с хозяйкой магазина
— конечно РПН не может официально штрафовать вас, как неработника.
в суде вы это легко докажете и вам штрафа не будет.
— зато после вашей директорше будет весьма фигово:
1- штрафы на ИП и Юр лиц значительно выше чем для продавца.
2- Если у вас нет легального разрешения на работу то ФМС оштрафует вашу начальницу на 400-800 тысяч рублей.
согласитесь это гораздо больше вашего штрафа.
здравствуйте помогите пожалусто! я работала в павильоне продавцом флористом официально около шести месяцев недавно ушла на больничный вернее 22 февраля больничный у меня был до восьмого марта вышла на работу 7 марта по просьбе начальства как будто я должна проработала все 7 число всю ночь и 8 число до 21 часа после чего заплатили малень кую премию с которой я не согласна! 9 числа я не вышла на работу и сказала что увольняюсь после чего последовали оскарбления и сказали что делай ревизию и уходи без отработки сделали ревизию и теперь начальство молчит! вопросы: можно ли было проводить ревизию если я болела 2 недели а там работал мой сотрудник если минус то его спишут с нас имеют ли право так делать? я слышала что после шести часового графика часы удваиваются могу ли я это ей предъявить? и вообще если я сама написала заявление об увольнении по собст желанию могу ли я подать на нее в суд или куда то? и последнее куда я могу обратиться в своем городе заранее спасибо
Лера,
что такое мой сотрудник ???
почему он ваш а не работодателя ??
почему, вы несогласны с премией ?? премия это НЕ обязательная часть оплаты труда. ЕЕ вообще могут не давать.
вам рано в суд, а вот написать Жалобу в Трудовую инспекцию вы должны.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста!
В октябре 2011 года купила телефон в Евросети. Сегодня ( 18/03/12) пошла в магазин, чтобы сдать его на проверку качества, т.к телефон стал зависать, перестал реагировать иногда сенсор, сам выключается. Мне продавец сказала, что сдать на проверку качества его не возможно, т.к телефон куплен более 4 месяцев назад. Что вышла какая-то поправка и теперь телефон можно сдать на проверку только если он куплен не более 4 месяцев назад. Я хотела бы вернуть свои деньги. Подскажите, как поступить в этой ситуации. Телефон на гарантии.
Евгения у вас БОЛЬШОЕ ЩАСТЬЁ, что продавщица оказалась тупой дурой.
Вы изначально пытались потребовать НЕ того чего хотели.
почему вы несли на Проверку, если хотели денег ??
отвечаю от глупости
тут более подробно описано почему «Заблуждения Потребителей»
разборки с Евросетью наши юристы решают элегантно и в пользу клиентов
тут описано Битва ЕВРОСЕТЬ против ПОКУПАТЕЛЯ
Доброго времени суток. Я сотрудник отдела гарантийного обслуживания магазина различной техники. Недавно пересматривала закон и увидела вот такой любопытный пункт, в котором говорится что товар подлежит замене, при невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. НО! Опять же — на гарантийный ремонт тем же самым законом установлен максимальный срок 45 дней. Это уже по сути является противоречием, так как 45 дней на устранение ОДНОГО недостатка больше 30 дней. Либо, если это туда не относится, то в таком случае товар, который был на гарантийном обслуживании 40 дней и его принесли с другим дефектом — то по идее мы должны менять аппарат? А если клиенту на время нахождения обслуживания выдавалась подмена? Как трактовать данный пункт?