Nikolass:

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста — как посупить в такой ситуации.
Клиент заказал влажную чистку дивана и кресла. Мебель новая, маркировки и инструкций по уходу нет. Клиент указал, что материал обивки — велюр. На вопрос «Допускается ли влажная чистка?» (всегда задаем при заказе) ответил, что в магазине сказали, что допускается. После чистки он подает на нас в суд, мол мы испортили мебель. Я сходил в магазин и выяснил, что материал обивки на самом деле — бархат и что влажная чистка запрещена. Велюр и бархат внешне очень похожи, но вот вопрос — могу ли доказать в суде, что приемка была надлежащей, а клиент ввел нас в заблуждение относительно материала и его свойств, если в квитанции отметок о материале и способе чистки нет, но в акте выполненных работ сделана отметка «материал — велюр, влажная чистка со слов хозяев мебели разрешена», да и в жалобе своей он указывает, что «испорчено велюровое покрытие»?
Клиент прекрасно знал о том — из какого именно материала сделана обивка его мебели, т.к. купил ее месяц назад, у него на руках был договор купли-продажи, в котором четко указан этот самый материал — бархат. В одном из пунктов этого договора говорится, что клиент осведомлен о потребительских свойствах и правилах эксплуатации мебели. Нам он этот договор не предъявлял.
Спасибо.

progress:

Я предприниматель в сфере бензоэлектроинструмента. Ни как не могу разобраться-является ли бензоинструмент техническ.сложным товаром?(бензопилы,генераторы,бензотриммеры и т.д. и т.п.)

Elena:

Здравствуйте!. Я ИП в сфере розничной торговли продуктами питания .2 месяца назад приехали из обл. ОЗП для проверки. Один инспектор и свидетель, который в проверке не участвовал а сидел в машине, пришел только подписать акт. В акте отражены нарушения которых нет на самом деле. Прочитать даже не предложили, не то что подписать, пока обслуживала покупателя, положили на прилавок и уехали. До этого были еще 2 проверки в 2010 и 2011 году . Тогда у меня был продавец. Шантажом выманили деньги, первый раз 1 тыс, второй 2 тыс. Я при этом не присутствовала. Вобщем когда они приехали в этом году я сразу предупредила, что денег не получат. В результате получаю повестку в суд. В приложенных документах копия акта, в нем указано что акт передается в суд. В моем экземпляре такой строчки нет. Ясно что потом дописали.
Извините, что так подробно. Вопрос. Воэможно ли в моем случае выиграть в суде или гори оно все синим пламенем.

Natalya:

Продаю безразмерные женские колготки( типа OMSA, .SISI и др..) Иногда покупатели требуют( не просят ,а именно требуют) вскрыть упаковку и показать качество и цвет. Вскрываю при них упаковку, они трогают, смотрят и потом вскрытую не берут, просят точно такую же, но другую, закрытую. Хотелось бы знать, как положено по закону, и обязан ли продавец вскрывать такие колготки. Знаю, что такие колготки открывают не во всех отделах. Как всё-таки правильно.

82508622:

Здравствуйте! продаю электроинструмент, СЦ нет как при магазине так и в городе. всю гарантию тащат в магазин, Сервисные центры есть в соседнем городе 100 км. Никто туда и не едет по гарантии ремонт делать, все претензии в магазин. В ЗоЗЗП конкретно не нашёл руководства, кроме как ст.18. Устал выслушивать скандалы от потребителя. Посоветуйте.
Спасибо.

VelVel:

Здравствуйте! Покупатель купил надувной матрас. В магазине проверять его не захотел. Дома обнаружил, что нет запирающего клапана. Пришел и стал требовать возврата денег. При этом утверждает, что он матрас не смотрел, потому что продавец ему этого не позволил. Продавец подтвердил только то, что матрас он не проверял. Все это покупатель записал на видео и диктофон. Далее покупатель написал претензию о возврате денег за некачественный товар.. Возникает ряд вопросов: 1. Имел ли он право снимать продавца на видеокамеру и диктофон? 2. Где должен находиться товар на время рассмотрения претензии? Он забрал его с собой… 3. Знаю, что возврат денег мы должны сделать в течении 10 дней с момента подачи претензии. Могу ли я в 10 день отправить заказное письмо или пока оно дойдет, сроки пройдут?

VelVel:

Действительно, во время предъявления устной претензии продавцу покупатель проговорился, что ему уже купили матрас в другом месте. Но это нигде не зафиксировано. Покупатель может сослаться на ст.12 «Закона о защите прав потребителей», п.2 «Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)». Весь сыр-бор был из-за того, что он не захотел оставить товар до вечера, когда будет начальство, чтобы посмотреть и решить проблему на месте. Он сослался на свою большую занятость. Вот хочется его чуть-чуть помурижить и вернуть ему деньги. Все таки можно отправить письмо на 10-ый день, правильно понимаю?
……….
Или все таки отказать? Только мы тоже не сможем доказать, что клапан изначально был с матрасом….

VelVel:

К сожалению, инструкции на этот товар не было. Соответственно и указание о комлектации тоже.

VelVel:

А вот еще такой вопрос. Претензия в письменном виде была принесена в магазин, но продавец отказался ее подписать, что покупатель опять таки снял на видео. Мы вообще в праве ее не рассматривать. Знаю просто, что в случаях непринятия претензий, покупатель должен ее отправить по почте заказным письмом или это не обязательно?