zaznoba:

Здравствуйте помогите пожалуйста. Я продала ювелирное изделие в надлежащем качестве, через несколько дней пришел покупатель с разорванным изделием и утверждает что я ей такое продала, бирку от изделия она выбросила. Экспертизу отказывается делать. В защите прав потребителя они давят на закон и получается я виновата. Что мне делать как доказать что продала вещь в надлежащем качестве?

Luka:

Подскажите,пожалуйста.я продавец.у нас купили кожаные сапоги,через 1.5 месяца покупатель принесла ,с требованием вернуть деньги,на подошве потертость и дырка,мы сказали срок гарантии прошел,предложили ремонт ,за наш счет,она отказаласьмы предложили экспертизу,покупатель сказала-не хочу.затем пришла с адвокатом,мы опять говорим,давайте делать экспертизу,т.к. Обувь хорошего качества,не может быть таких деффектов,они снова отказались.потом прислали претензию,мы ответили опять ,давайте делать экспертизу,в ответ тишина.затем приходит повестка из суда,суд назначил экспертизу,в результате там сказано,деффекты при носке,по вине потребителя,прокол острым предметом,обувь гостам и стандартам соответствует.длится все это год,покупатель ни на один суд не пришла,присутствует ее адвокат.в итоге суд присудил нам выплатить ей за сапоги,адвоката,экспертизу,какой-то штраф и суд.издержки,т.к.на упаковке с обувью не обнаружили надписи,из чего сделана подошва,и покупатель не получила полной информации!как так,что делать дальше,как опротестовать это решение?

Luka:

А как надо было поступить?что мы сделали не правильно?разве сделать экспертизу это не по закону?
Объясните,что мы сделали не правильно?нужно было вернуть деньги по первому требованию?

Luka:

Изначально претензия была по качеству обуви, после экспертизы стали жаловаться,что не было информации.из чего обувь в коробке памятка была.покупатель вообще сказала,что у нее ни чека,ничего не было.решение только на основании ее слов,нас не слушали ,покупатель работает в милиции.там нарушений море.
……..
Надо обращаться сразу к специалистам,это уже поняли,но надеялись на честность нашего суда.,но увы.

Luka:

Спасибо.будем обязательно обжаловать.

Alla:

Здравствуйте! На днях у нас купили ходунки для ребенка, которому меньше года. Ходунки были в полиэтиленовой упаковке ( пакете обычном) и без инструкции к применению. Они были уже собраны и готовы к эксплуатации. В момент покупки были даны устные рекомендации, как нужно регулировать ремень для фиксации сидения. На следующий день папа ребенка пришел в магазин, сообщил о том что из за некачесьвенного крепления упал и сильно ударился головой ребенок. Требует возврат денег за ходунки и денежную компенсацию за моральный и ыизический ущерб. Что делать? На эти ходунки есть все докумегьы, сертификаты и покупали мы их у крупного оптового поставщика игрушек.

Mariya:

Здравствуйте. Я приобрела цифровую фоторамку в которой есть функция радио и на сколько я поняла,что данный товар относится к ПЕРЕЧЕНЬЮ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,. Но так же есть ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ в котором я не нашла критерий к которому относилась бы цифровая фоторамка. Чек имеется и 14 дней с момента покупки еще не прошло. Могу ли я сдать фоторамку обратно в магазин и получить за нее денежные средства?

Natali:

Здравствуйте,помогите,пожалуйста разобраться.У нас в магазине купили санки для ребенка 29.12.13,но они не подошли по размеру покупателю и они написали претензию 10.01.14 с требованием о возврате денег,но мы не хотим удовлетворять их требование и предложили обмен,аргументируя это тем ,что на день обращения у нас большой ассортимент аналогичного товара,но они говорят,что им ничего не нравится и требуют обратно деньги.В такой ситуации кто прав?В каком виде мы должны им ответить- устно,по телефону или письменно и в какой срок?И если отдавать деньги ,то в какие сроки это сделать -3 раб дня или календарных?

Galina:

Добрый день. Я крымский предприниматель. Только начинаю изучать Законы РФ. Помогите. Покупатель в магазине купил расческу для волос (чека на покупку нет). Через два дня пришла с претензией- расческа бракованная (отклеивается ручка-виден клей). требует вернуть деньги. В письменной претензии ссылается на ст 18 закона о том что чек не обязателен. Но как я могу знать что она не купила в соседнем магазине а за деньгами пришла ко мне. Как я должна себя вести, что делать? спасибо.