Защита прав продавцов — комплекс мер, применяемых  организацией, лицом, направленных на восстановление доконфликтного положения продавца, существовавшего до возникновения проблемы с потребителем.

Потребэкстремизм в последнее время начал особо прогрессировать. Защита от потребителя прав продавца приобретает все большую актуальность. Продавцу для розничной купли-продажи необязательно заключать договор в письменном виде и оговаривать цену. Цена считается определенной, если она указана на ценнике и покупатель согласен приобрести товар по этой цене. При таких обстоятельствах у покупателя возникает обязанность оплатить приобретенный товар. При просрочке оплаты товара продавец имеет право потребовать с покупателя неустойку по ст. 395 ГК РФ.

Защита прав продавца должна выстраиваться на раннем этапе.

Чем быстрее продавцы осознают эти моменты, тем легче им будет торговать. Необходимо уделять внимание таким мелочам, как заполнение бумаг потребителем (в сфере услуг\работ) с проставлением своей подписи и даты, правильные ответы на претензии потребителя в отношении недостатков. Один неверный шаг может повлечь за собой множество проблем, вызовы в суд и в конечном итоге решение о взыскании с продавца в пользу потребителя некоторой денежной суммы. И все это бывает при отсутствии квалифицированной защиты прав продавца!

ЗАЩИТА ПРАВ ПРОДАВЦА, ОБЩИЕ МОМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПРОДАВЦУ Покупатель обязан оплатить товар полностью непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Если продавец по договору с потребителем обязан передать кроме неоплаченных товаров другие товары, то продавец вправе приостановить передачу этих товаров. Права продавца содержат в случае неоплаты товара покупателем право требовать оплаты в судебном порядке или отказа от исполнения договора купли-продажи. Если товар уже у покупателя, то продавец имеет право требовать его возврата в том же надлежащем состоянии.

При невозможности возврата товара в натуре в силу его потребительских качеств продавец имеет право требовать от покупателя уплаты его стоимости на день заключения договора купли-продажи. Если продавец и потребитель договорились об оплате товара без участия денежных средств, то в случае нарушения потребителем своей обязанности по оплате товара продавец вправе требовать от него реального исполнения обязательства, т.е. предоставления равноценного имущества или имущественных прав в силу возмездности договора купли-продажи.

Права продавца при продаже товара по образцу: При продаже комплектов (наборов) мебели или другого товара в демонстрационном помещении (торговом зале), продавец вправе оформлять интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

Продавец вправе заключить договор с покупателями в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от потребителя.

Мы готовы представлять интересы  продавцов,  и  потребителей. Квалифицированный юрист рассмотрит ситуацию и всегда расскажет реальные перспективы Вашего дела в суде.

НЕ ПОКУПАЙТЕ Пылесос Кирби (Kirby)

подробное обсуждение можно прочитать на сайте ОЗПП
Кирби
 http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=28903

мы же тут постараемся кратко описать ситуацию

почему не стоит покупать Кирби пылесос Kirby (Kyrbi)

1. ЦЕНА, это конечно цена. что бы там не трещали кирбисты, как бы не вуалировали этот вопрос а 150 000 СТО ПЯТЬДЕСЯТ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, дороговато, причем уверен дороговато даже для миллионеров.

За эту сумму вы можете ежемесячно покупать НОВЫЙ обычный пылесос по цене 5000, в течении 2х с половиной лет.

2. Качество уборки !!! Тут стоит заметить что качество уборки в основном зависит от уборщика, а не от пылесоса. Что такое пылесос, это агрегат по откачиванию воздуха посредством шланга. Вместе с этим воздухом пылесос втягивает и различный мусор. Т.о. все те страшные сопрофиты засасываются любым пылесосом.

3. Фильтр, то о чем вам будут трындеть и «вешать лапшу на уши» так вот фильтр НЕРА 10 уже не самый новейший, есть уже и 11 и 12 модификации но не у Кирби. Кирбисты продолжают сбывать залежалый товар.

4. Умные слова. Вам будут говорить много много много много умных слов, терминов и наименований. Но все это не означает, что пылесос этот хороший. Более того хорошему пылесосу нет нужды опутываться таким неимоверным количеством навязчивых «умных» слов.
не поддавайтесь на подмену понятий Пылесос – Система Уборки для дома. пылесос он и в Африке пылесос. и как его не называй, система ухода или система уборки, тем не менее он останется пылесосом.

ну и опять же вам всегда будет куда с пользой, реальной пользой потратить деньги если вы откажетесь от покупки Кирби пылесоса.например:

5. Вы можете купить не совсем простой пылесос а пылесос-робот (так в поисковике запрос и набирайте)
6. можете на эти деньги купить автомобиль
7. можете нанять за эти деньги на год, тайскую уборщицу, которая ежедневно будет тщательно убирать вашу квартиру.
(тогда Вам не придется каждый день думать как заплатить кредит за пылесос)

Язык мой- враг мой

поговорка вынесенная в заголовок, характеризует одно из самых распространенных заблуждений, слепой веры в Слово.

Хорошо быть полиглотом, и уметь рассказать всем и обо всём !!!

однако есть в делах юридических небольшое НО

в юридических делах уметь говорить не главное, главное это уметь ПИСАТЬ.

да, да именно писать, да не на ПК, не СМС, а обычный дедовский эпистолярный жанр.

не обязательно кровью, можно чернилами, главное на бумаге, да в двух экземплярах.
должен же где-то представитель другой стороны отметочку о приемке оставить.

почему, да потому.
если вы не предъявили письменно претензию, то ёё как бы и не было вовсе. точно так же как и доказательств её подачи..

Таким образом все претензии и заявления необходимо подавать письменно под роспись в получении либо, по почте Заказным письмом с Уведомлением о вручении.

пусть это дольше, пусть проблематичнее – главное вы всегда сможете в последствии доказать свою позицию, если продавец (производитель, СЦ) окажется незаконопослушным.

ну а если продавец законопослушный, то он не обидится на ваши письменные обращения, он им будет только рад, поскольку сможет подшить в своих папках ваши обращения и отчитаться перед руководством о своих действиях.

если вы вступили в активные переговоры с противной (во всех отношениях) стороной, вспоминайте еще одну поговорку:
«Без бумажки ты какашка, а с бумажкой – человек»

Иногда продавец (производитель) дает нам пожизненную гарантию

только вот забывает уточнить при этом, в течении, чьей жизни действует эта гарантия ??
вашей, его или товара ???

вспоминается Ходжа Насреддин «либо шах помрет, либо ишак издохнет»

Итак, пожизненная гарантия в течении вашей жизни (заканчивается соответственно с вашей смертью), печально, но желаю вам прожить дольше чем товар.

Итак, пожизненная гарантия в течении жизни продавца (заканчивается соответственно смертью этого самого продавца) не менее печально, но надеюсь и продавец проживет дольше товара.

Ну и наконец, пожизненная гарантия в течении жизни Товара, на который дается эта гарантия (заканчивается соответственно смертью /утратой/ поломкой/ этого самого товара)
Иначе говоря, как только этот товар ломается, так сразу пожизненная гарантия заканчивается;

когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу
он тем самым совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав
пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет

для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФии

Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права Ст.12 самозащиты права;
Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.
Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.

К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.
Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.
По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.

Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.

Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных.

fatograff

Правильное применение этого Закона Защищает не только потребителей но и Продавцов

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,
от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

• ПРЕАМБУЛА
• ГЛАВА I. Общие положения
  • Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15. Компенсация морального вреда
  • Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 17. Судебная защита прав потребителей
• ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
  • Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26. Утратила силу.
  • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
• ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
  • Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
• ГЛАВА IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
  • Статья 40.Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
  • Статья 41.Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (их территориальным органам)
  • Статья 42. Утратила силу
  • Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей