nika19677:

Добрый вечер, дорогие форумчане. Очень нужен ваш совет…может кто то с этим сталкивался…Я работаю продавцов консультантом в торговом ларьке сети магазинов по продажи продуктов питания. Опыт есть, клиенты меня любят, выручки выше, чем у других продавцов данной прод.сети.Я честная и никогда никого не обманываю.Это мой принцип. За зарплатой я и другие продавцы из точек этой сети приезжают в офис. В офисе сидят обычник дамы (они не начальство- оно в другом кабинете), выдают деньги и принимают заказы на товар от продавцов. Так вот, недавно мне при выдачи зарплаты обвинили при других продавцах, что я обсчитываю клиентов, так как кто то позвонил и сказал, что его я обсчитала. Причем не назвал ни сумму, на которую обсчитала я его, ни фамилию имя отчество свое, не потребовал возврата денег …..На что мне стало как то не по себе…Я работаю честно, лишнего рубля не возьму, все правильно считаю. И мне так хотелось завтупиться за себя, а не знала чем.

Подскажите, есть ли какие то правила защиты продавца от таких анонимных звонков в центральный офис? И как считать обвинение в обсчете по телефону действительным или должно быть написано письменное заявление-жалоба на меня в обсчете? Почему спрашиваю, потому что есть подозрения что это был звонок не от клиента от других продавцов этой сети магазинов, которые мне завидуют, что я имею высокие продажи и высокую зарплату. Сплетни пошли по всем продавцам нашей сети, что я якобы обсчитываю. Стало неприятно ездить в офис из за таких обвинений не справедливых(((. Что мне делать?Скажите, как себя я могу защитить от такой клеветы не справедливой. Повторюсь-я честна с клиентами и все меня очень любят, чуть ли не цветы дарят.

Marat Valitov:

Доброго дня! Помогите грамотно разрешить спор с покупателем. Был продан полотенцесушитель, через 8 месяцев,образовалась точечная ржавчина и течь на корпусе изделия. Покупатель требует замену или возврата денег. Завод без собственной экспертизы отказывается. Покупатель инициативно проводит независимую экспертизу, однако изделие само вернуть для отправки на завод отказывается . Требует с меня, как продавца, предоставить аналогичный товар. Входят ли сантехника в перечень товаров , предоставляемых на момент ремонта? Прав ли покупатель в требовании денег?

Maxim:

1.Если есть гарантийный срок, тогда Вы можете взять у покупателя товар не в ремонт, а на экспертизу, а экспертиза и ремонт это два разных понятия. При приеме у покупателя изделия в ремонт по закону вы обязаны дать ему замену, при приеме товара на экспертизу, у Вас есть 45 дней на разъяснения кто виноват. и при этом вы не обязаны давать деньги или замену товара.

Maxim:

Добрый день подскажите кто знает. У меня такая ситуация. Наша фирма заказала продукцию (инструмент) на 207 000 рублей в Петербурге. Уже как второй месяц не можем получить товар, сначала целый месяц они нам обещали что отправят товар, мы упорно ждали, позже они нам сказали что все таки есть трудности с отправкой и им проще вернуть нам деньги, мы написали письмо о возврате денег и отправили его в Питер, сейчас оно лежит у их Генерального директора на подписи уже как 3 недели, звоним почти каждый день нас кормят «завтраками». Кто сталкивался с такими поставщиками? Как ускорить процесс возврата денег?

Дмитрий Чирков:

День добрый ответте пожалуйста на такой вопрос если при оплате вы даете банкноту в 5000 руб а вам говорят нет сдачи кто прав говоря что это не моя проблема на что кассир говорит что она не обязана искать сдачу что это не её пробле кто прав в этой ситуации

Natali:

В магазине не проверили надувной бассейн перед покупкой,т.к.он имеет размеры 366х76,у нас столько нет места свободного,все занято витринами и естественно мы не сможем налить туда воды и соответственно потом слить её.Покупателю все объяснили и рассказали про характеристики товара(подробно),технические свойства,правила установки и о невозможности проверки в магазине,работали с этим покупателем больше часа.когда покупатель все же настаивал на проверке до покупки товара,продавцы объяснили,что это не возможно и если их это не устраивает,то никто не заставляет делать покупку у нас
Покупатель написал жалобу в «Книге отзывов и предложений»-
«Перед покупкой не проверив покупку нам предложили не покупать товар в магазине ,сказав,что они не проверяют,Ужасное отношение к покупателям со стороны продавца»
Как ответить?

Rita:

Здравствуйте!может мне кто подскажет ответ на мой вопрос,буду очень благодарна!недавно открыла свой магазин женской одежды и вот столкнулась с такой историей)купила у меня девушка платье,причем она его долго мерила была в восторге,попросила отрезать бирку и ушла в нем,приходит через неделю и просит сделать возврат потому что оно ей коротковато!)я ей отвечаю,что ношеные вещи возврату не подлежат!она начала угрожать судом и сказала что не уйдет пока я ей деньги не верну!в итоге я отдала ей деньги!платье немного грязное и очень не приятно пахнет!подскажите правельно ли я сделала?)

Алексей Гилецкий:

здравствуйте! я продавец магазина торгующей электроники.. я случайно разбил телевизор (упал с полки). Я обязан за него заплатить или есть ещё варианты?