Памятка для обыкновенного потребителя
О технологии «Тайного покупателя» полезно знать и нам, обыкновенным покупателям и потребителям. Зачем? Чтобы продавцы, дорожащие своей репутацией, относились к нам не как к «кошельку», а как к желанному потребителю. Раз продавцы боятся проверок, стараются обслужить так, чтобы получить высший бал, быть внимательным и дружелюбным с покупателем, почему бы этим не воспользоваться. Итак, примерить роль «тайного покупателя» может каждый, ведь именно по этим ошибкам опытные продавцы и догадывается о том, что перед ними настоящий проверяющий «шпион». Но эти уловки действуют только в магазинах и сетях, где время от времени проводятся настоящие проверки.
- При входе в отдел обязательно громко поздоровайтесь с продавцом первым.
- Внимательно и как бы украдкой смотрите на бэйдж продавца, словно пытаетесь запомнить его имя и должность.
- Задавайте больше вопросов, чем обычно, даже если вы ничего в этом не смыслите.
- Старайтесь быть ведомым в беседе, отдавая право предлагать продавцу.
- Периодически засовывайте руку в карман, словно проверяете работающий диктофон.
- Можно невзначай достать фотоаппарат.
- Обязательно оглядывайте отдел, словно пытаетесь запомнить обстановку, чистоту, освещенность.
- Поглядывайте на часы, словно следите за регламентированным временем визита в магазин (по сценарию некоторых магазинов или кафе, продавец должен обратиться к покупателю строго на 5-й минуте, а презентацию продукта вести не менее, например, 7 минут).
- Откажитесь от покупки в последний момент. Если вам она все же нужна, сделайте ее спустя немного времени.
- Время от времени делайте пометки в блокноте.
- На вопрос «Вы проверяющий?» утвердительно кивните головой.
Все эти ошибки категорически запрещены настоящим работающим «тайным покупателям», поскольку они выдают их цель визита и обесценивают всю затею проверки. Но мы, обыкновенные потребители, рассчитывающие на достойное обслуживание, вполне можем и «поиграть в шпионов». Тем более, для нас не менее важно повышение уровня сервиса в российских магазинах!
Сколько зарабатывает тайный покупатель?
Средняя стоимость проверки магазина — от 150 до 400 рублей за один визит в зависимости магазина и поставленных целей.
- Обычная проверка с необходимости делать мелкую покупку — от 200 до 400 рублей плюс 100 рублей на покупку.
- Проверка ресторана — бесплатно, потраченные деньги на ужин возмещают, обычно это 600-1000 рублей.
- Проверка банка — 300-700 в зависимости от сложности задания.
- Проверка автосервиса или автосалона — от 200 до 1000 рублей тысячи рублей плюс оплата расходов на диагностику авто.
- Звонок тайного покупателя — от 100 до 300 рублей.
- Проверка гостиницы (заказывается редко и только опытным ТП) — от 1000 до 7000 рублей плюс оплата проживания.
- За проверку элитного магазина косметики, парфюмерии или одежды могут расплатиться — подарочными сертификатами этого магазина.
Автор: Ирина Калина
заказ услуги 8-9112525275 только С-Петербург и Лен.область
